取り組み
保険代理店業務における「お客様本位の業務運営方針」
- お客様の最善の利益の追求
当社は経営理念にもある「お客様一人一人に合ったご提案をする」に基づき、お客様により最適な選択肢を提案することで、質の高い、価値あるサービスを提供します。
- 法令遵守
お客様の利益を不当に損なうことのないよう、法令等に従って適切に業務を遂行し、「保険代理業における比較・推奨販売ならびに意向把握に関する方針」の説明を丁寧に行い、販売手数料に影響されることなく、最善の商品を提供致します。
また、不当な乗換契約を行いません。
- お客様にとってご理解いただきやすい情報提供の実施
お客様のご意向を把握するとともに、情報提供やご提案には「保険代理業における比較・推奨販売ならびに意向把握に関する方針」の説明を丁寧に行い、商品の内容をわかりやすく説明し、不明点や不安なく安心して頂けるご案内をいたすよう努めます。あわせて、公的保険制度等の有益な情報も適宜、ご提供することに努めます。
- お客様に最適なサービスの提供
お客様との日々のコミュニケーションを大切にし、お客様のニーズに寄り添い、必要な時に必要な情報を提供するよう務めます。
- お客様の声を経営に生かす取り組み
お客様から頂いた大切な情報を元に、最適な時期に最適な情報を提供いたします。また、頂いたご意見等も真摯に受け止め、社内で共有・対策を考える等経営に生かすよう努めます。
- 従業員への適切な動機付けと教育体制
お客様に質の高いサービスを提供するために、スタッフのスキルアップや定期的な研修・教育を実施し、従業員個々の専門知識を身につけます。
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